الامتثال وحذف البيانات
تعليمات حذف البيانات
1. نظرة عامة والتزامنا بحماية البيانات
تضع منصة هدهد (hudhd.com) أمان بياناتك وخصوصيتها على رأس أولوياتها، ملتزمةً بالقوانين المعمول بها وسياسات منصات التواصل الرسمية (Meta Graph API وThreads API). تبقى بياناتك ومحتواك ملكك بالكامل، ويحق لك في أي وقت طلب الحذف النهائي لحسابك وتوكنات الربط وسجلات العملاء والمحادثات المخزنة.
2. حذف الحساب والبيانات مباشرة من المنصة
لطلب حذف حسابك وكافة البيانات المرتبطة به نهائياً:
- سجل دخولك إلى حسابك في المنصة، وتوجه إلى صفحة الإعدادات واختر حذف الحساب والبيانات.
- أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق حماية البيانات: support@hudhd.com بعنوان
طلب حذف بيانات. - بمجرد استلام الطلب والتحقق من ملكية الحساب، تُحذف بيانات اعتمادك وتوكنات الوصول للمنصات وسجلات العملاء والمحادثات ومستندات المعرفة نهائياً من قواعد بياناتنا على Supabase خلال مهلة أقصاها سبعة (7) أيام عمل.
3. إلغاء الربط والحذف الآلي عبر فيسبوك وإنستغرام (Meta)
إذا كنت قد ربطت صفحاتك أو حساب إنستغرام عبر تسجيل الدخول بفيسبوك وترغب في سحب الصلاحيات وتفعيل الحذف الآلي من ميتا:
- افتح حسابك الشخصي على فيسبوك، ثم انقر على صورة ملفك الشخصي أعلى اليسار/اليمين، واختر الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات.
- من القائمة الجانبية، اختر التطبيقات ومواقع الويب (Apps and Websites).
- ابحث عن تطبيق هدهد (Hudhud) ضمن التطبيقات النشطة واضغط على زر إزالة (Remove).
- في النافذة المنبثقة، تأكد من تحديد خيار إرسال إشعار حذف البيانات إلى هدهد.
- ستقوم شركة Meta بإرسال طلب موقع رقمياً (Signed Request) إلى واجهة الحذف الرسمية لدينا
/api/data-deletion، ويقوم نظامنا بالتحقق من التوقيع الرقمي، وإبطال التوكنات، وحذف السجلات، وإصدار رمز تأكيد فوري ورابط لمتابعة حالة الحذف.
4. إلغاء ربط حساب ثريدز (Threads)
إذا قمت بربط حسابك على منصة Threads عبر واجهتنا الرسمية:
- افتح تطبيق Threads أو الموقع threads.net.
- انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← أذونات مواقع الويب (Website permissions).
- اختر تطبيق هدهد ثم اضغط على إلغاء الوصول (Revoke Access).
- يتلقى خادمنا إشعار سحب التفويض فوراً ويقوم بمسح كافة توكنات الوصول الخاصة بحساب ثريدز تلقائياً.
5. ما البيانات التي يتم مسحها نهائياً؟
- بيانات الملف الشخصي: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبصمة كلمة المرور المشفرة.
- توكنات المنصات: توكنات صفحات فيسبوك، حسابات إنستغرام، وتفويضات ثريدز (تُتلف وتُلغى صلاحيتها فوراً).
- تفاعلات ورسائل العملاء: سجلات الرسائل الواردة، ردود الذكاء الاصطناعي، وملاحظات المحادثات.
- بيانات العملاء المحتملين: أرقام الهواتف والإيميلات التي تم جمعها طواعية أثناء المحادثات.
- مستندات المعرفة الخاصة: الملفات وقواعد المعرفة التي تم رفعها لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي.
6. متابعة حالة الحذف والاستفسارات
إذا تم الحذف عبر منصة ميتا وحصلت على رمز تأكيد مرجعي (Confirmation Code)، يمكنك استخدام الرابط المرجعي لمراجعة حالة الطلب في هذه الصفحة، أو مراسلتنا على: support@hudhd.com مع ذكر رمز التأكيد.