شروط الاستخدام

1. المقدمة

تحكم شروط الاستخدام هذه وصولك إلى واستخدامك لمنصة هدهد وموقعها https://www.hudhd.com («الخدمة») التي يُشغّلها هدهد (hudhd.com) («نحن»). بإنشائك حساباً أو استخدامك الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

2. الخدمة

هدهد منصة SaaS تساعد الشركات على إدارة محادثات العملاء والمحتوى على حساباتها الخاصة التي تربطها بنفسها. تشمل الخدمة: مساعداً ذكياً يرد على تعليقات العملاء والرسائل على الحسابات التي تربطها، وتنظيم العملاء المحتملين، وإنشاء المحتوى وجدولته، وتحليلات الأداء.

3. الحسابات والأهلية

يجب أن تقدّم بيانات تسجيل صحيحة (بريداً إلكترونياً صالحاً ورقم هاتف عند الطلب). أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة متى شئت، ويحق لنا إيقاف أو إنهاء الحسابات المخالفة لهذه الشروط.

4. بياناتك وبيانات عملائك

تعمل الخدمة فقط على حسابات التواصل الاجتماعي التي تربطها أنت عبر تفويضات المنصات الرسمية. أنت تقرّ بأنك تملك كل حساب تربطه أو مرخّص بتشغيله. البيانات التي نعالجها نيابةً عنك — الرسائل والتعليقات وبيانات التواصل التي يشاركها عملاؤك — تبقى ملكك. نحن لا نبيع بيانات المنصات إطلاقاً. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

5. المراسلة وقواعد المنصات

الرسائل الصادرة عبر الخدمة تتبع القواعد الرسمية للمنصات، ومنها نافذة المراسلة القياسية (24 ساعة) من Meta التي تفرضها الخدمة افتراضياً. أنت مسؤول عن شرعية الرسائل المرسلة من حساباتك، بما في ذلك الحصول على أي موافقات مطلوبة قانوناً للرسائل اللاحقة.

6. ميزات الذكاء الاصطناعي

الردود والمحتوى المولّد آلياً تنتجه نماذج ذكاء اصطناعي (بما فيها واجهة Gemini من Google) اعتماداً على بيانات حساباتك المتصلة والمستندات التي ترفعها. قد يحتوي مخرج الذكاء الاصطناعي على أخطاء — راجعه قبل الاعتماد عليه. يمكنك إيقاف الردود الآلية لأي محادثة متى شئت عبر خاصية «تولّي المحادثة شخصياً».

7. الفوترة والتجربة والاسترداد

الخطط والأسعار الحالية معروضة على الموقع. عند توفّر تجربة مجانية (مدتها الحالية 3 أيام)، تعرض صفحة الدفع شروط وسيلة الدفع والتجديد والإلغاء قبل إتمامها. الرسوم تُحصّل مقدماً وغير قابلة للاسترداد إلا إذا طلب القانون ذلك أو نُصّ على خلافه عند الشراء. قد نغيّر الأسعار بإشعار مسبق معقول.

8. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم الخدمة للرسائل المزعجة أو الجماعية غير المرغوبة، أو إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو ضار، أو حصاد بيانات المنصات بما يخالف شروطها، أو انتحال شخصيات، أو هندسة عكسية أو إثقال الخدمة، أو أي استخدام يخالف القانون أو قواعد المنصات المتصلة (Meta وGoogle وThreads).

9. الملكية الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وهوية علامتها مملوكة للمشغّل ومرخّصيه. تبقى أنت مالكاً للمحتوى الذي تنشئه عبر الخدمة ولبيانات نشاطك التجاري. لا نمنح أنفسنا سوى الحقوق المحدودة اللازمة لتشغيل الخدمة لصالحك.

10. إخلاء الضمان

تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما فيها الملاءمة لغرض معين. لا نضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء، ولا نتحكم في المنصات الخارجية التي قد يؤثر انقطاعها أو تغيّر قواعدها على الخدمة.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة متعلقة بالخدمة الرسوم التي دفعتها لنا خلال ثلاثة (3) أشهر السابقة للحدث، ولا نتحمل مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح أو البيانات الفقيدة.

12. الإنهاء

يمكنك حذف حسابك وبياناتك في أي وقت عبر صفحة حذف البيانات أو بالتواصل معنا. يحق لنا إنهاء أو إيقاف الوصول عند المخالفة الجسيمة لهذه الشروط أو إذا طلبت ذلك جهة قانونية أو إحدى المنصات. تبقى الأقسام التي يتعين بقاؤها سارية بعد الإنهاء (الملكية الفكرية وإخلاء الضمان وحدود المسؤولية).

13. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتُخصَّص أي نزاعات تنشأ عنها أو عن الخدمة للمحاكم الاقتصادية بالقاهرة — جمهورية مصر العربية اختصاصاً حصرياً.

14. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ إصدار جديد. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

15. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط: support@hudhd.com.